Brand Ambassador là gì? 6 bước xây dựng chiến lược Brand Ambassador thành công

Brand Ambassador là gì? Vai trò của họ như thế nào trong chiến lược Marketing trong doanh nghiệp? Bí quyết nào tạo dựng chiến dịch Brand Ambassador thành công? Mời bạn cùng Thiết Kế Web Số 1 tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây nhé!

Brand Ambassador là gì?

Theo bài viết: Brand Ambassador của trang TechTarget, thuật ngữ Brand Ambassador được định nghĩa như sau:

Brand Ambassador là người ủng hộ cho các sản phẩm và dịch vụ của một công ty cụ thể.”

Dựa vào thông tin trên, chúng ta có thể hiểu:

Brand Ambassador hay đại sứ thương hiệu là cá nhân được chọn để đại diện cho một thương hiệu cụ thể. Họ có thể là người nổi tiếng, người có ảnh hưởng trên mạng xã hội, chuyên gia trong ngành hoặc những người có đam mê và gắn bó với thương hiệu.

Nhiệm vụ của một Brand Ambassador có thể là:

  • Tổ chức và điều hành các buổi trình diễn sản phẩm tại cửa hàng.
  • Phối hợp khu vực trưng bày với quản lý cửa hàng địa phương.
  • Đánh giá sản phẩm trực tuyến.
  • Viết blog về cách công ty mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

Vai trò của Brand Ambassador

Vai trò của Brand Ambassador có thể thay đổi tùy thuộc vào lĩnh vực hoạt động (Marketing hoặc Bán hàng) và quy mô tổ chức.

Trong lĩnh vực Marketing

Thúc đẩy nhận diện thương hiệu

  • Tham gia các hoạt động quảng bá thương hiệu, bao gồm:
    • Tham dự sự kiện, hội chợ, triển lãm.
    • Hợp tác với các influencer khác để lan tỏa thông điệp thương hiệu.
    • Tạo nội dung thu hút trên mạng xã hội (bài viết, video, hình ảnh).
  • Tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng, giải đáp thắc mắc và giới thiệu về thương hiệu.
  • Chia sẻ trải nghiệm cá nhân về sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu trên các kênh truyền thông.

Đảm bảo định vị sản phẩm/dịch vụ chính xác

  • Hiểu rõ về thông điệp và giá trị cốt lõi mà thương hiệu muốn truyền tải.
  • Truyền tải thông tin chính xác về sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng tiềm năng.
  • Tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy cho thương hiệu.
  • Giúp khách hàng mục tiêu hiểu rõ lợi ích và giá trị mà sản phẩm/dịch vụ mang lại.

Tăng doanh số bán hàng

  • Khuyến khích khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ bằng cách chia sẻ trải nghiệm tích cực.
  • Tham gia vào các chương trình khuyến mãi, giảm giá và bán hàng.
  • Tạo dựng lòng tin và sự tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu.
  • Góp phần gia tăng doanh thu bán hàng và lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Trong lĩnh vực Bán hàng

Chào đón khách hàng

  • Chào hỏi khách hàng một cách thân thiện và nhiệt tình.
  • Tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp và thu hút khách hàng vào cửa hàng.
  • Hỏi han về nhu cầu và sở thích của khách hàng để tư vấn sản phẩm phù hợp.

Giới thiệu sản phẩm

  • Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, bao gồm:
    • Tính năng, công dụng, lợi ích.
    • Cách sử dụng và bảo quản.
    • Giá cả và các chương trình khuyến mãi.
  • Giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách rõ ràng và chính xác.
  • Giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và ngân sách.

Thực hiện bán hàng

  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng.
  • Giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ đi kèm.
  • Xử lý các vấn đề liên quan đến thanh toán và đổi trả hàng hóa.
  • Đảm bảo trải nghiệm mua sắm hài lòng cho khách hàng.

Thu thập phản hồi khách hàng

  • Lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ.
  • Ghi chép cẩn thận và chuyển tiếp thông tin đến bộ phận lãnh đạo để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
  • Cảm ơn khách hàng đã phản hồi và thể hiện sự quan tâm của thương hiệu.

Ngoài ra, Brand Ambassador có thể tham gia vào các hoạt động khác như:

  • Tham gia các hoạt động thiện nguyện và cộng đồng.
  • Góp ý cho việc phát triển sản phẩm/dịch vụ mới.
  • Tham gia vào các chiến dịch truyền thông của thương hiệu.

Nhìn chung, Brand Ambassador đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối thương hiệu với khách hàng, thúc đẩy tăng trưởng thương hiệu và doanh số bán hàng.

Ai có thể trở thành Brand Ambassador?

Brand Ambassador là người hợp tác với một công ty để quảng bá thương hiệu đó đến nhiều đối tượng khác nhau. Công việc của họ là đại diện tích cực cho thương hiệu, giúp mọi người biết đến thương hiệu hơn và thu hút thêm khách hàng mới. Để đổi lại những nỗ lực quảng bá, Brand Ambassador thường nhận được một khoản đãi ngộ.

Tùy vào mức độ lan tỏa mong muốn và ngân sách sẵn có, các thương hiệu có thể hợp tác với nhiều loại Brand Ambassador khác nhau. Có 4 nhóm Brand Ambassador thường gặp.

Ngôi sao

  • Là người mẫu đại diện cho một hãng mỹ phẩm nổi tiếng.
  • Thu hút lượng khán giả rộng khắp trên toàn quốc hoặc toàn cầu.
  • Xuất hiện trong các chiến dịch quảng cáo trên báo chí, tạp chí và tham dự các sự kiện quảng bá.
  • Trả lời phỏng vấn về việc hợp tác với thương hiệu.
  • Nhận được khoản thù lao lớn và có thỏa thuận chính thức với thương hiệu.

Ví dụ: Maye Musk (siêu mẫu, mẹ của Elon Musk) trở thành người mẫu đại diện lớn tuổi nhất của CoverGirl ở tuổi 69.

Người ảnh hưởng (Influencer)

  • Quảng bá sản phẩm trang điểm của công ty thông qua các bài đăng được tài trợ và có thể chạy quảng cáo trả phí cho thương hiệu.
  • Thu hút lượng lớn người theo dõi, từ 10.000 đến 1 triệu người trở lên.
  • Có thỏa thuận chính thức với thương hiệu.
  • Nhận tiền, sản phẩm miễn phí hoặc giảm giá và tăng thêm lượng người theo dõi trên mạng xã hội nhờ những nỗ lực quảng bá.

Ví dụ: Rosie, một blogger về phong cách sống và người ảnh hưởng trên mạng xã hội đằng sau The Londoner, thỉnh thoảng đăng nội dung được tài trợ thông qua việc hợp tác với Bobbi Brown. Trong bài đăng trên, với chú thích “quảng cáo”, cô ấy đã quảng bá một màu son môi và đồng tổ chức chương trình tặng quà.

Micro-Influencer (Người ảnh hưởng nhỏ)

  • Quảng bá thương hiệu mỹ phẩm yêu thích trên mạng xã hội một cách không chính thức.
  • Thu hút lượng người theo dõi nhỏ hơn, dưới 10.000 người.
  • Cung cấp cho người theo dõi mã giảm giá để sử dụng khi mua hàng online.
  • Nhận được chiết khấu, sản phẩm miễn phí và đôi khi được tăng thêm lượng người theo dõi trên mạng xã hội thông qua mối quan hệ hợp tác này.

Ví dụ: Trên Instagram, @khrisscontours là Brand Ambassador của Morphe bằng cách gắn thẻ sản phẩm của họ và cung cấp cho người theo dõi mã giảm giá, GLAMFAM449. Công ty có thể sử dụng mã cụ thể này để theo dõi hiệu quả quảng bá của Khriss.

Học sinh sinh viên

  • Giới thiệu thương hiệu mỹ phẩm đến các bạn sinh viên khác.
  • Phát quà tặng có thương hiệu và tổ chức các gian hàng pop-up trong khuôn viên trường.
  • Coi đây là công việc bán thời gian và có thỏa thuận tuyển dụng với thương hiệu.
  • Nhận lương khiêm tốn cho công việc và có thể được hưởng chiết khấu và hàng hóa miễn phí.

Ví dụ: Sephora hợp tác với các sinh viên như Amaris Gonzalez thông qua mạng lưới Brand Ambassador Cao đẳng Sephora. Amaris đã tổ chức một bàn trưng bày để nâng cao nhận thức về thương hiệu Sephora Collection và phân phối mẫu sản phẩm cho các bạn sinh viên khác tại Đại học Syracuse.

6 bước xây dựng chiến lược Brand Ambassador

#1. Xác định chiến lược Marketing cho Brand Ambassador

  • Yếu tố quan trọng để tạo nội dung hiệu quả là đặt ra các mục tiêu cụ thể và có thể đo lường được.
  • Bạn cần xác định “đích đến” của mình là gì để xây dựng chiến lược tổng thể và các bước để đạt được mục tiêu đó.

#2. Xác định Brand Ambassador

Brand Ambassador lý tưởng có thể là Influencers, sinh viên đại học hoặc chuyên gia trong ngành của bạn. Một người sáng tạo nội dung mạng xã hội ở nước ngoài cũng có thể là Brand Ambassador tuyệt vời để hợp tác.

Bên cạnh đó, bạn có thể chọn người ở địa phương, người có thể tham gia các sự kiện. Brand Ambassador phù hợp với các mục tiêu kinh doanh chính của bạn là gì? Trả lời được câu hỏi này sẽ giúp bạn chọn được các đối tác tiềm năng.

#3. Chọn những người phù hợp

Trong bước này, bạn có thể phác họa chân dung Brand Ambassador mình cần với những tiêu chí nhất định. Đây là cách giúp bạn lựa chọn những người phù hợp với tầm nhìn của mình. Bạn có thể lập danh sách những người ảnh hưởng để dễ dàng tiếp cận và thu hút các Brand Ambassador trên mạng xã hội.

#4. Thu hút Brand Ambassador

Để thu hút Brand Ambassador phù hợp, bạn cần trình bày những lợi ích và các điều khoản hợp tác với bạn. Ví dụ: nếu muốn thu hút các Brand Ambassador trên mạng xã hội, bạn hãy chia sẻ với họ những mã giới thiệu độc quyền cho người theo dõi để đổi lấy một số đặc quyền hấp dẫn như sản phẩm miễn phí và lời mời tham dự sự kiện VIP.

Ngoài ra, bạn hãy cung cấp những thông tin về thời gian, kỳ vọng và cách thức thanh toán. Việc minh bạch về các giá trị và hoạt động của thương hiệu cũng là cách giúp bạn xây dựng chiến lược Brand Ambassador hiệu quả. Với cách này, các Brand Ambassador tiềm năng có thể xác định liệu việc hợp tác với bạn có phù hợp với các ưu tiên và giá trị cốt lõi của họ hay không.

#5. Duy trì quan hệ hợp tác đôi bên cùng có lợi

Giờ là lúc bắt tay vào thực hiện kế hoạch của bạn. Tùy vào chương trình Brand Ambassador đã tạo, bạn có thể ký kết các thỏa thuận hợp tác, cùng nhau sáng tạo nội dung, vận chuyển hàng hóa và các hoạt động khác.

#6. Phân tích tiến độ và kết quả

Khi các Brand Ambassador bắt đầu quảng bá thương hiệu và thu hút lượng khán giả riêng, bạn cần theo dõi mọi hoạt động đang diễn ra. Vì đã đặt ra các mục tiêu có thể đo lường ngay từ đầu, nên bạn phải chuẩn bị sẵn kế hoạch để đo lường chúng.

Nếu đang hợp tác với một số Brand Ambassador trên mạng xã hội, bạn hãy theo dõi xem có bao nhiêu khách hàng mới đã sử dụng mã giới thiệu của họ. Ngoài ra, nếu chọn một người nổi tiếng làm gương mặt đại diện cho thương hiệu, bạn cần xem xét về số lượng bài đăng trên phương tiện truyền thông cho phù hợp.

Qua bài viết trên, Thiết Kế Web Số 1 hy vọng bạn đã hiểu rõ Brand Ambassador là gì cũng như những thông tin xoay quanh chủ đề này. Hãy tiếp tục theo dõi Thiết Kế Web Số 1 để đón đọc những bài viết hay và hữu ích khác bạn nhé!

TÀI LIỆU THAM KHẢO:

  1. Branfton. (2023, October 16). What is a Brand Ambassador? Here’s Everything You Need to Know (Infographic). Brafton.com. https://www.brafton.com/blog/content-marketing/brand-ambassador/
  2. Duel. (2022, August 22). What is a Brand Ambassador and What Do They Do?. Duel.tech. https://www.duel.tech/blog/what-does-a-brand-ambassador-do
  3. Lauren Horwitz. (2023, February). Brand Ambassador. Techtarget.com. https://www.techtarget.com/searchcustomerexperience/definition/brand-ambassador

Những câu hỏi thường gặp

Brand Ambassador có cần trả lại sản phẩm/dịch vụ miễn phí sau khi hợp đồng chấm dứt không?

Điều này sẽ phụ thuộc vào các điều khoản của hợp đồng. Hợp đồng có thể quy định rằng Brand Ambassador cần trả lại sản phẩm/dịch vụ miễn phí sau khi hợp đồng chấm dứt, hoặc có thể cho phép họ giữ lại sản phẩm/dịch vụ.

Brand Ambassador có cần tham gia tất cả các hoạt động marketing của thương hiệu không?

Không, Brand Ambassador chỉ cần tham gia vào các hoạt động phù hợp với hình ảnh và khả năng của họ.

Brand Ambassador có cần ký hợp đồng không?

Câu trả lời là: “Có!”. Nên ký hợp đồng với Brand Ambassador để xác định rõ ràng các quyền và nghĩa vụ của cả hai bên.

Những sai lầm thường gặp khi áp dụng Brand Ambassador là gì?

Có một số sai lầm thường gặp khi áp dụng chiến lược Brand Ambassador, bao gồm:

  • Chọn sai Brand Ambassador.
  • Không có chiến lược rõ ràng.
  • Không cung cấp đủ hỗ trợ.
  • Không theo dõi hiệu quả.