Bounce rate là gì? Bounce rate bao nhiêu là tốt? Làm gì để giữ chân khách hàng ở lại website lâu hơn?

Khi tìm hiểu về lĩnh vực SEO, bạn sẽ được nghe nhắc nhiều đến Bounce rate. Đây là chỉ số rất quan trọng để đánh giá hiệu quả của trang web và tăng cường trải nghiệm người dùng. Trên thực tế, Bounce rate có thể ảnh hưởng đáng kể đến sự thành công của chiến dịch SEO. Vậy cụ thể Bounce rate là gì? Bounce rate bao nhiêu là tốt? Các bạn hãy cùng Thiết Kế Web Số 1Group tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!

Bounce rate là gì?

Định nghĩa Bounce rate

Bounce rate hay tỷ lệ thoát trang là khái niệm quan trọng trong lĩnh vực SEO dùng để đánh giá hiệu quả của trang web. Chỉ số này đo lường tỷ lệ người dùng rời đi ngay sau khi chỉ xem một trang duy nhất trên trang web của bạn mà không tương tác hoặc chuyển sang các trang khác. Bounce rate có thể được tính dựa trên phần trăm người dùng thoát trang so với tổng số lượt truy cập vào trang web.

Chỉ số Bounce rate cao cho thấy trang web của bạn đang có những vấn đề cần được giải quyết. Điều này có thể bao gồm nội dung không hấp dẫn, giao diện không thân thiện, tốc độ tải trang chậm hoặc không đáp ứng đúng nhu cầu của người dùng. Ngược lại, tỷ tỷ lệ thoát càng thấp tức là người dùng có sự tương tác nhiều hơn, xem nhiều trang hơn và thậm chí thực hiện các hành động mục tiêu như mua hàng, đăng ký hoặc điền mẫu liên hệ.

Để đạt được tỷ lệ thoát trang thấp, bạn cần tạo ra một trang web hấp dẫn, có nội dung chất lượng, giao diện thân thiện và tối ưu hóa tốc độ tải trang. Bên cạnh đó, cần xác định rõ mục tiêu của trang web để đảm bảo rằng nội dung và chức năng của trang đáp ứng đúng nhu cầu của người dùng.

Cách tính Bounce rate

Bounce rate được tính dựa trên phần trăm người dùng rời khỏi trang web sau khi chỉ xem một trang duy nhất. Công thức tính đơn giản như sau:

Bounce rate = (Số lượt truy cập chỉ xem một trang duy nhất)/(Tổng số lượt truy cập) x100

Theo công thức trên, để tính toán Bounce rate, bạn cần biết số lượt truy cập chỉ xem một trang duy nhất và tổng số lượt truy cập vào trang web trong một khoảng thời gian cụ thể.

Ví dụ, nếu trong một ngày bạn có 100 lượt truy cập vào trang web và trong đó có 30 lượt truy cập chỉ xem một trang duy nhất thì Bounce Rate = (30 / 100) * 100 = 30%.

Tỷ lệ thoát trang trong trường hợp này là 30%.

Bounce rate bao nhiêu là tốt?

Khi nói về tỷ lệ thoát trang, không có một con số cố định nào được xem là “tốt” hoặc “xấu” cho tất cả các trang web. Điều này phụ thuộc vào loại trang web, ngành nghề, mục tiêu kinh doanh và nhiều yếu tố khác.

Tuy nhiên, nhiều chuyên gia cho rằng Bounce rate nên nằm trong khoảng nhỏ hơn hoặc bằng tỷ lệ 60%. Điều này cho thấy người dùng tương tác nhiều hơn với trang web của bạn và không chỉ xem một trang duy nhất trước khi rời đi. Trang web có tỷ lệ thoát trang thấp thường có nội dung hấp dẫn, giao diện thân thiện và khả năng tương tác tốt.

Nếu muốn xác định một mức tỷ lệ thoát trang “tốt” cụ thể cho trang web, bạn cần tham khảo các nguồn trong cùng lĩnh vực của bạn hoặc so sánh với các tiêu chuẩn ngành nghề tương tự. Các ngành nghề và mục tiêu kinh doanh khác nhau có thể có mức tỷ lệ thoát trang khác nhau.

Quan trọng nhất, hãy tập trung vào việc cải thiện tỷ lệ thoát trang của bạn theo thời gian, so sánh với các dữ liệu trước đó và thực hiện các thay đổi để tăng khả năng tương tác và tiếp tục khám phá trang web.

Tại sao trang web có Bounce rate cao?

Nội dung không hấp dẫn

Nếu nội dung trên trang web của bạn không gây hứng thú hoặc không đáp ứng đúng nhu cầu của người dùng, họ có thể rời khỏi trang mà không tương tác thêm. Nội dung phải cung cấp giá trị, hữu ích và liên quan đến nhu cầu của người dùng.

Giao diện không thân thiện

Nếu giao diện trang web không dễ sử dụng, khó hiểu hoặc không hợp lý, người dùng có thể gặp khó khăn trong việc điều hướng và tìm kiếm thông tin. Điều này có thể dẫn đến sự thất vọng và khiến họ rời khỏi trang một cách nhanh chóng.

Tốc độ tải trang chậm

Nếu trang web của bạn mất quá nhiều thời gian để tải, người dùng có thể không kiên nhẫn chờ đợi và rời khỏi trang. Vì vậy, tốc độ tải trang là một yếu tố cực kỳ quan trọng ảnh hưởng đến tỷ lệ thoát trang.

Mục tiêu không rõ ràng

Nếu trang web không có mục tiêu rõ ràng và không hướng dẫn người dùng tiếp tục tương tác, họ có thể rời khỏi trang mà không thực hiện hành động mong muốn. Trang web của bạn nên có những gợi ý cho người dùng thực hiện những bước tiếp theo.

Thiếu tương tác và gắn kết

Nếu trang web không khuyến khích người dùng tham gia tương tác, như bình luận, chia sẻ hoặc điền mẫu liên hệ, người dùng có thể không cảm thấy thú vị hoặc tham gia vào trang web. Điều này có thể dẫn đến tỷ lệ thoát trang cao.

Quảng cáo quá nhiều hoặc quá xao lạc

Nếu trang web có quá nhiều quảng cáo hoặc các yếu tố gây xao lạc khác như cửa sổ pop-up, người dùng có thể cảm thấy phiền phức và rời khỏi trang. Hãy cân nhắc việc đặt quảng cáo một cách hợp lý và tránh gây xao lạc cho người dùng.

Chất lượng traffic

Nếu bạn đang thu hút traffic về website từ sai nguồn, tức là traffic từ người dùng không phải là khách hàng mục tiêu sẽ kéo theo Bounce rate sẽ cao.

Cách cải thiện tỷ lệ thoát trang cho trang web

Tối ưu hóa nội dung

Đảm bảo rằng nội dung trên trang web của bạn hấp dẫn, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người dùng. Sử dụng tiêu đề ấn tượng, đoạn mở đầu hấp dẫn và cung cấp thông tin có giá trị. Tối ưu hóa từ khóa để thu hút người dùng quan tâm và đảm bảo nội dung dễ đọc, rõ ràng và hấp dẫn.

Cải thiện trải nghiệm người dùng

Đảm bảo giao diện trang web thân thiện với người dùng và dễ sử dụng. Chú trọng vào thiết kế đơn giản và tối giản, cung cấp điều hướng rõ ràng và dễ tìm kiếm thông tin. Như đã chia sẻ, tốc độ tải trang là yếu tố quan trọng để giữ người dùng ở lại trang web của bạn. Đảm bảo rằng trang web tải nhanh bằng cách tối ưu hóa hình ảnh, sử dụng bộ nhớ cache, giảm số lượng script và plugin không cần thiết.

Xác định mục tiêu rõ ràng

Trang web của bạn nên có mục tiêu rõ ràng và hướng dẫn người dùng tiếp tục tương tác. Đặt nút kêu gọi hành động (CTA) hấp dẫn và rõ ràng, khuyến khích người dùng thực hiện hành động tiếp theo như đăng ký, mua hàng hoặc tương tác với nội dung khác trên trang web.

Tăng tính tương tác và gắn kết

Khuyến khích người dùng tương tác và gắn kết với trang web của bạn. Cung cấp các phương tiện tương tác như bình luận, chia sẻ, đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ. Tạo ra nội dung gốc, hấp dẫn và kích thích sự tham gia của người dùng.

Tối ưu hóa trang đích (landing page)

Đảm bảo rằng trang đích của bạn liên quan chặt chẽ đến từ khóa và thông điệp quảng cáo. Tối ưu hóa trang đích để dễ dàng cung cấp thông tin cần thiết cho người dùng và khuyến khích họ tiếp tục tương tác trên trang web.

Tạo liên kết nội bộ

Tạo liên kết nội bộ trong trang web của bạn để khuyến khích người dùng khám phá thêm nội dung liên quan. Bằng cách cung cấp các liên kết chủ đề, bài viết liên quan hoặc các sản phẩm và dịch vụ tương tự, bạn có thể giữ người dùng ở lại trang web lâu hơn.

Giảm quảng cáo phiền toái

Tránh sử dụng quá nhiều quảng cáo hoặc các yếu tố gây xao lạc khác trên trang web của bạn. Nếu quảng cáo là cần thiết, hãy đảm bảo chúng không gây xao lạc cho trải nghiệm của người dùng và không làm mất tập trung khỏi nội dung chính.

Cải thiện tương tác di động

Với việc ngày càng nhiều người sử dụng thiết bị di động để truy cập vào trang web, hãy đảm bảo rằng trang web của bạn tương thích và tối ưu hóa cho trải nghiệm di động. Điều này bao gồm tốc độ tải trang nhanh, bố cục phù hợp với màn hình nhỏ và các phương thức tương tác dễ sử dụng trên điện thoại di động.

Theo dõi và phân tích dữ liệu

Sử dụng công cụ phân tích web để theo dõi và hiểu rõ hơn về hành vi của người dùng trên trang web của bạn. Xem xét các trang có tỷ lệ thoát trang cao nhất và tìm hiểu nguyên nhân cụ thể. Dựa vào dữ liệu này, bạn có thể thực hiện các cải tiến và điều chỉnh để giảm tỷ lệ thoát trang.

Những trường hợp nào khách chỉ truy cập vào 1 trang duy nhất nhưng không được tính là Bounce rate?

Thực hiện mục tiêu chuyển đổi

Nếu trang duy nhất mà khách truy cập là trang chuyển đổi, tức là họ hoàn thành hành động mong muốn như đăng ký, mua hàng, điền vào mẫu liên hệ hoặc thực hiện bất kỳ hành động chuyển đổi nào khác, thì đây không được tính là Bounce rate. Bởi vì khách hàng đã hoàn thành mục tiêu dự kiến của trang web.

Xem video hoặc nội dung tương tác

Nếu khách hàng truy cập vào trang duy nhất để xem video hoặc nội dung tương tác như trò chơi, bình luận, bình chọn,…sẽ không được tính là Bounce rate. Bởi vì họ đã tương tác với trang web và tiếp tục tham gia vào nội dung.

Trang dạng nhập liệu

Nếu trang duy nhất là một trang nhập liệu như trang tìm kiếm, trang đăng nhập hoặc trang khảo sát, việc khách hàng chỉ truy cập vào trang này không được tính là Bounce rate. Bởi vì trang này được thiết kế để người dùng cung cấp thông tin hoặc thực hiện hành động cụ thể.

Trang đích hợp lý

Trong một số trường hợp, khi khách hàng truy cập vào trang duy nhất nhưng đã tìm thấy đủ thông tin hoặc đã hoàn thành mục tiêu mong muốn của họ, việc này không được xem là Bounce rate. Ví dụ, nếu khách hàng truy cập vào trang blog để đọc một bài viết và sau đó thoát, nếu họ đã tìm được thông tin mà họ cần hoặc đã đọc bài viết một cách đầy đủ sẽ không tính là Bounce rate.

Thời gian tương tác

Nếu một khách hàng truy cập vào trang web và tương tác với nội dung trong khoảng thời gian đủ lâu, điều này có thể chỉ ra rằng khách hàng đã tiếp xúc với thông tin mà trang web cung cấp. Dù không có tương tác tiếp theo, trường hợp này cũng không được tính là Bounce rate.

Như vậy, chúng ta đã cùng nhau tìm hiểu về ý nghĩa của Bounce rate, cách tính toán nó, cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ thoát trang của một trang web. Việc nắm bắt được những gì người dùng muốn và tối ưu hóa trang web một cách hợp lý, bạn có thể tăng khả năng giữ chân và thúc đẩy khách hàng tiếp tục tương tác trên trang web của mình. Chúc bạn thành công!

Những câu hỏi thường gặp

Có phải Bounce rate càng cao, trang web càng không hiệu quả?

Bounce rate không phải là một chỉ số tuyệt đối để đánh giá thành công của trang web. Một tỷ lệ thoát trang cao có thể không phản ánh đúng tình trạng của trang web nếu chúng ta không xem xét kỹ hơn các yếu tố khác như mục tiêu trang, loại hình kinh doanh và mục đích của người dùng.

Làm sao để biết hành động thoát trang có phải là Bounce rate hay không?

Trước tiên, bạn hãy xác định mục tiêu mong muốn của trang web. Đó có thể là mục tiêu chuyển đổi như đăng ký, mua hàng, tải xuống hoặc thậm chí là xem một số trang nội dung cụ thể. Sau đó, loại trừ các trang đặc biệt này khỏi tính toán Bounce rate. Những trường hợp còn lại đều tính vào toán tỷ lệ thoát trang.

C

Có những công cụ nào dùng để theo dõi Bounce rate?

Có nhiều công cụ khác nhau mà bạn có thể sử dụng để theo dõi Bounce rate trên trang web của mình, chẳng hạn như: Google Analytics, Crazy Egg, Hotjar, Similarweb, Google Search Console, Semrush,…

Loại hình trang web có ảnh hưởng đến Bounce rate?

Các loại trang web khác nhau sẽ có Bounce rate khác nhau. Chẳng hạn như các trang web tin tức thường có nội dung phong phú và đa dạng, khách truy cập có thể đọc nhiều bài viết khác nhau. Vì vậy, tỷ lệ Bounce rate có thể thấp hơn vì người dùng thường tìm kiếm và đọc nhiều bài viết liên quan.

Còn đối với các trang web bán hàng trực tuyến và dịch vụ, nếu người dùng chỉ xem trang sản phẩm và rời khỏi trang web mà không tiếp tục mua hàng, tỷ lệ Bounce rate có thể cao hơn. Vì vậy, các yếu tố như mức độ hấp dẫn của sản phẩm, giá cả hợp lý và tiện ích thanh toán có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ thoát trang.